Términos de Servicio

1. Aceptación

Al usar ALCE Fiscal aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Descripción del servicio

ALCE Fiscal es una plataforma que facilita la validación, descarga y gestión de CFDIs a través del Web Service del SAT. El servicio no sustituye ni tiene afiliación con el SAT.

3. Limitaciones del servicio gratuito

El plan gratuito incluye 1 solicitud de descarga por mes con un máximo de 100 CFDIs. Los archivos descargados están disponibles por 48 horas. ALCE Soft se reserva el derecho de modificar estos límites.

4. Responsabilidad

ALCE Soft no se responsabiliza por: errores, demoras o interrupciones en el Web Service del SAT; pérdida de datos por causas ajenas a nuestra plataforma; uso del servicio para fines ilícitos; decisiones fiscales tomadas con base en el servicio.

5. e.firma

El usuario es responsable de la confidencialidad de su e.firma. ALCE Soft aplica cifrado AES-256-GCM para proteger las claves almacenadas, pero no garantiza seguridad absoluta ante ataques informáticos. El SAT recomienda no almacenar la e.firma en equipos de terceros.

5.1 Consulta al portal del SAT en tu nombre

Algunas funciones —la vista rápida y los acuses de cancelación— consultan el portal del SAT en tu nombre, con la credencial que registres: tu e.firma o tu RFC y contraseña del portal (CIEC). Al usarlas nos autorizas a iniciar sesión en el portal por ti y únicamente para consultar y descargar tus comprobantes y sus acuses.

Estas funciones dependen de un portal que el SAT puede cambiar sin aviso. Cuando eso pasa pueden quedar temporalmente fuera de servicio; en ese caso la descarga masiva por el servicio web oficial sigue disponible y no tiene ese límite. La disponibilidad del portal del SAT no está bajo nuestro control.

La contraseña del portal abre tu portal completo del SAT, incluido el Buzón Tributario. Solo se guarda si lo autorizas expresamente y puedes eliminarla en cualquier momento. El detalle del tratamiento está en el Aviso de Privacidad.

6. Suscripciones, precios y cobros

Cada plan de paga se puede contratar de dos formas, y tú eliges cuál al pagar:

• Mensual con renovación automática: autorizas a ALCE Soft, a través de MercadoPago, a cobrar el importe del plan cada mes en el mismo medio de pago, hasta que canceles. No enviamos aviso antes de cada cobro.
• Un mes, sin renovación: se cobra una sola vez, el acceso dura 30 días naturales y termina solo. No hay nada que cancelar y no volvemos a cobrarte.

Precios vigentes, en pesos mexicanos y más IVA (16 %), que se suma al pagar: plan Pro $499 al mes; Devolución de IVA $899 al mes por el primer RFC y $299 al mes por cada RFC adicional; Validador de CFDI Básico $199 al mes; API de Listas SAT desde $99 al mes y paquetes prepagados. El cobro es mensual.

El cargo aparece en tu estado de cuenta como MERPAGO*ALCESOFT. Si ves ese concepto y no lo reconoces, escríbenos antes de disputarlo: podemos identificarlo y resolverlo contigo.

No procesamos ni almacenamos datos de tarjetas. Esa información la maneja MercadoPago conforme a sus propios términos.

Podemos modificar los precios avisándote por correo electrónico al menos 30 días naturales antes de que apliquen. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la siguiente renovación y no se te cobrará el precio nuevo.

7. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras desde tu perfil o escribiéndonos a hola@alce-soft.com. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no hay cobros posteriores. Para que no se genere el cobro del mes siguiente, cancela antes de la fecha de renovación.

Si contrataste un mes sin renovación, no hay nada que cancelar: el acceso termina a los 30 días por sí solo.

Garantía de 7 días: si es tu primer cobro de un plan y todavía no has consumido el servicio, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes y te devolvemos el importe completo, sin pedirte explicaciones.

Para que quede claro qué significa consumir el servicio: se considera consumido cuando ya recibiste al menos una descarga de comprobantes del SAT solicitada con tu plan. El objeto del servicio es entregarte esos comprobantes, y una vez entregados no pueden devolverse. Usar las herramientas abiertas del sitio no cuenta como consumo.

Fuera de ese plazo no reembolsamos períodos parciales ya iniciados, salvo en los casos del párrafo siguiente.

Reembolso por falla nuestra: si por un error de nuestra plataforma se te cobró sin que se te haya activado el plan, se te cobró un importe distinto al pactado, o se te siguió cobrando después de haber cancelado, te devolvemos el importe completo de los cobros afectados. No necesitas haber usado el servicio para tener derecho a esto.

8. Aclaraciones y disputas de cobros

Si un cobro te parece incorrecto, escríbenos a hola@alce-soft.com con el correo de tu cuenta, la fecha y el importe. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles y, si el cobro fue improcedente, lo reembolsamos.

Te pedimos usar esta vía antes de solicitar un contracargo con tu banco, porque suele resolverse más rápido. Esto no limita ni sustituye tus derechos: conservas en todo momento la facultad de disputar el cargo ante tu banco o emisor y de acudir a PROFECO o a la autoridad que corresponda.

Para atender aclaraciones conservamos registro de la fecha y hora de tus accesos, del momento en que aceptaste estos términos y de los eventos de cobro asociados a tu cuenta. Puedes solicitarnos una copia de esos registros referidos a tu cuenta.

Facturación: para recibir tu CFDI, envíanos tu constancia de situación fiscal a hola@alce-soft.com indicando el período que quieres facturar. Emitimos la factura dentro del mes en que se realizó el pago.

9. Contacto

Para consultas: hola@alce-soft.com